Installare nuovi serramenti non significa soltanto scegliere finestre di qualità e affidarsi a una posa eseguita correttamente.
Un infisso viene utilizzato ogni giorno e deve accompagnare la casa negli anni. Per questo è importante sapere cosa succede dopo l’installazione e soprattutto a chi rivolgersi quando serve una verifica, una regolazione o un intervento di manutenzione.
Con Fenestra la posa rappresenta l’inizio di un rapporto che continua nel tempo: assistenza dedicata, interventi rapidi entro 48 ore e un referente che conosce il progetto realizzato.
Perché il valore di un serramento non si misura soltanto il giorno in cui viene installato.
Perché l’assistenza post vendita degli infissi è importante?
Finestre e porte finestre sono elementi meccanici utilizzati continuamente.
Vengono aperte, chiuse e sottoposte ogni giorno a:
- variazioni di temperatura;
- agenti atmosferici;
- movimenti ripetuti;
- peso delle ante e delle vetrate;
- normale usura dei componenti.
Nel corso del tempo possono quindi essere necessarie regolazioni, controlli o interventi mirati.
Avere un servizio di assistenza serramenti facilmente raggiungibile permette di affrontare eventuali anomalie senza dover ricominciare ogni volta da zero con un nuovo interlocutore.
La posa non dovrebbe essere la fine del rapporto con il cliente
Uno dei momenti più importanti nell’acquisto di nuovi infissi è l’installazione.
Ma cosa succede il giorno dopo?
E dopo qualche anno?
Quando un’azienda segue soltanto vendita e montaggio, il cliente può trovarsi in difficoltà nel momento in cui compare un problema.
Fenestra adotta invece un approccio differente: la posa è parte di un percorso che comprende anche assistenza e supporto successivi.
Cosa comprende l’assistenza Fenestra?
Le necessità possono cambiare in funzione del serramento e del problema riscontrato.
L’assistenza può essere utile, ad esempio, quando si verificano:
- difficoltà di apertura o chiusura;
- ferramenta da regolare;
- maniglie che presentano anomalie;
- guarnizioni da controllare;
- ante che iniziano a sfregare;
- spifferi;
- necessità di verificare un componente;
- esigenze di manutenzione.
Il primo obiettivo è capire l’origine del problema e individuare l’intervento appropriato.
Assistenza serramenti entro 48 ore
Quando una finestra non funziona correttamente, aspettare a lungo può trasformare un piccolo disagio in un problema quotidiano.
Per questo Fenestra prevede un servizio di assistenza con intervento entro 48 ore, così da offrire una risposta rapida alle esigenze del cliente.
La tempestività è particolarmente importante quando il problema riguarda elementi utilizzati continuamente, come:
- finestre;
- porte finestre;
- sistemi di chiusura;
- serrature;
- meccanismi di apertura.
Un intervento rapido permette di verificare la situazione prima che un’anomalia possa peggiorare.
Perché intervenire subito quando una finestra cambia comportamento
Un serramento spesso segnala che qualcosa non funziona correttamente prima di arrivare a un guasto vero e proprio.
Tra i primi segnali possono esserci:
- una maniglia più dura;
- un’anta che sfrega;
- una chiusura meno precisa;
- piccoli spifferi;
- rumori durante il movimento.
Ignorare questi segnali e continuare a utilizzare il serramento forzandolo può aumentare l’usura dei componenti.
Una verifica tempestiva può invece consentire di intervenire in modo più semplice.
Un referente che conosce il tuo progetto
Uno degli aspetti che può fare la differenza nel post vendita è la continuità.
Quando chi interviene conosce il progetto, non deve affrontare il serramento come se fosse un elemento completamente sconosciuto.
Fenestra mantiene un rapporto diretto con il cliente anche dopo la posa, mettendo a disposizione un referente che conosce il progetto realizzato.
Questo permette di avere maggiore continuità tra:
- consulenza iniziale;
- progettazione;
- produzione;
- posa;
- assistenza successiva.
Il serramento non viene quindi trattato come una vendita conclusa, ma come parte di un progetto seguito nel tempo.
Assistenza e manutenzione sono la stessa cosa?
Non esattamente.
Assistenza
Interviene generalmente quando viene segnalata un’anomalia o un problema specifico.
Manutenzione
Ha invece una funzione anche preventiva e serve a mantenere nel tempo il corretto funzionamento dei componenti.
Entrambe sono importanti.
Un buon servizio post vendita dovrebbe infatti essere in grado di intervenire quando si verifica un problema, ma anche aiutare a evitare che piccoli segnali vengano trascurati.
Quali componenti degli infissi possono richiedere manutenzione?
Una finestra è composta da diversi elementi che lavorano insieme.
Ferramenta
Permette l’apertura, la chiusura e il corretto posizionamento dell’anta.
Con l’utilizzo può richiedere regolazioni.
Guarnizioni
Contribuiscono alla tenuta del serramento e devono mantenersi in condizioni adeguate.
Maniglie e sistemi di chiusura
Vengono utilizzati continuamente e possono richiedere controlli nel tempo.
Ante
Peso, utilizzo e assestamenti possono rendere necessarie regolazioni per mantenere il movimento corretto.
La manutenzione serve proprio a verificare che questi elementi continuino a lavorare insieme come previsto.
Una finestra che non chiude bene deve essere sostituita?
Non necessariamente.
Una difficoltà di chiusura può essere causata da una regolazione della ferramenta o da un piccolo disallineamento.
Prima di pensare alla sostituzione è quindi preferibile far verificare il serramento.
L’assistenza permette di capire se sia sufficiente:
- regolare l’anta;
- intervenire sulla ferramenta;
- controllare le guarnizioni;
- sostituire un componente.
Solo quando il problema è più esteso può diventare opportuno valutare interventi differenti.
Spifferi: quando chiamare l’assistenza
Uno spiffero a finestra chiusa può avere diverse cause.
Tra queste:
- guarnizione deteriorata;
- pressione non uniforme dell’anta;
- ferramenta da regolare;
- problema di posa;
- deterioramento di un componente.
Non è quindi consigliabile applicare autonomamente materiali aggiuntivi senza sapere dove si trovi la criticità.
Un controllo tecnico permette di individuare il punto corretto su cui intervenire.
Assistenza significa anche proteggere l’investimento
Cambiare i serramenti rappresenta un investimento importante per la casa.
Per questo il cliente dovrebbe poter contare sul prodotto anche negli anni successivi.
Un servizio post vendita permette di preservare il valore dell’intervento perché offre un riferimento nel momento in cui:
- serve una regolazione;
- compare un’anomalia;
- è necessario un ricambio;
- si vuole programmare la manutenzione.
La qualità di un serramento si vede quindi anche dalla qualità del supporto che lo accompagna.
Perché la conoscenza del prodotto facilita l’intervento
Ogni serramento può avere caratteristiche differenti:
- dimensioni;
- vetro;
- ferramenta;
- modalità di apertura;
- configurazione;
- finiture.
Un referente che conosce il progetto dispone di un contesto utile per comprendere più rapidamente la situazione segnalata.
È uno dei vantaggi di mantenere continuità tra installazione e assistenza.
Post vendita e garanzia
L’assistenza post vendita non deve essere confusa con la garanzia.
La garanzia definisce specifiche coperture e condizioni legate al prodotto.
L’assistenza, invece, è il servizio attraverso cui il cliente può ricevere supporto e richiedere verifiche o interventi.
Fenestra prevede inoltre garanzie fino a 15 anni, in funzione della soluzione scelta e delle condizioni applicabili.
Prima dell’acquisto è sempre utile conoscere nel dettaglio sia le condizioni di garanzia sia le modalità di assistenza.
Perché considerare il post vendita prima di comprare gli infissi
Quando si confrontano due preventivi, è facile concentrarsi sul prezzo.
Ma sarebbe utile chiedere anche:
- chi installerà le finestre?
- chi risponderà dopo la posa?
- entro quanto tempo interviene l’assistenza?
- chi conosce il progetto?
- sono disponibili programmi di manutenzione?
- quali garanzie accompagnano il prodotto?
Sono domande che possono fare una grande differenza dopo alcuni anni.
Un infisso performante ha comunque bisogno di assistenza?
Può averne bisogno.
Un prodotto di qualità è progettato per durare, ma nessun elemento utilizzato quotidianamente deve essere considerato completamente immune da regolazioni o manutenzione.
Il punto non è promettere che un serramento non richiederà mai attenzione.
È garantire che, quando serve, ci sia qualcuno che sappia come intervenire.
Fenestra: dalla progettazione all’assistenza
Il rapporto con Fenestra non si conclude nel momento in cui gli installatori lasciano l’abitazione.
Il percorso prosegue attraverso un servizio pensato per seguire il serramento nel tempo:
assistenza dedicata, interventi entro 48 ore e un referente che conosce il progetto.
Perché un infisso non è semplicemente un prodotto consegnato e installato.
È parte della casa.
E una scelta destinata a durare merita di essere seguita anche dopo la posa.
FAQ sull’assistenza post vendita dei serramenti
Fenestra offre assistenza dopo l’installazione degli infissi?
Sì. Fenestra mette a disposizione un servizio di assistenza dedicato anche dopo la posa.
In quanto tempo interviene l’assistenza Fenestra?
Fenestra prevede interventi rapidi entro 48 ore dalla richiesta di assistenza.
Quando dovrei chiamare l’assistenza per una finestra?
Quando compaiono difficoltà di apertura, chiusura irregolare, spifferi, rumori anomali, problemi alla maniglia o altri cambiamenti nel normale funzionamento.
Se la finestra non chiude bene devo sostituirla?
Non necessariamente. In molti casi può essere sufficiente una regolazione della ferramenta o un intervento su uno specifico componente.
Qual è la differenza tra assistenza e manutenzione?
L’assistenza risponde a una problematica specifica, mentre la manutenzione serve anche a prevenire problemi e a mantenere nel tempo il corretto funzionamento del serramento.
Fenestra mantiene un referente dopo la posa?
Sì. Uno degli elementi del servizio Fenestra è la presenza di un referente che conosce il progetto del cliente.
L’assistenza è importante anche per infissi nuovi?
Sì. Anche serramenti recenti possono richiedere nel tempo regolazioni, controlli o manutenzione legati al normale utilizzo.
Perché scegliere un’azienda che offre assistenza post vendita?
Perché il serramento rimane in casa per molti anni. Avere un interlocutore che conosce il prodotto e può intervenire rapidamente permette di gestire con maggiore semplicità eventuali necessità future.
